University of Kerbala
ناقشت دراسة في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة كربلاء أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين خدمات الجهد البلدي – دراسة ميدانية لآراء عينة من العاملين في الدوائر البلدية لمحافظة النجف الأشرف أثناء تقديمهم الخدمات لزائري الإمام الحسين والإمام علي (عليهما السلام) خلال زيارتي الأربعين وشهادة الرسول (صلى الله عليه وآله وسلم).
وجاءت الدراسة التي تقدم بها الطالب عدي حاتم بهدف معرفة مدى تأثير إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (قناعة ودعم الإدارة العليا، اتخاذ القرارات بناءً على المعلومات، التركيز على الزبائن، التحسين المستمر، مشاركة العاملين وتحفيزهم) في تحسين خدمات الجهد البلدي بعنصريه البشري والآلي باعتباره من الخدمات البلدية الطارئة والاستثنائية.
وتوصلت الدراسة إلى أن متغير إدارة الجودة الشاملة يتمتع بأهمية عالية من قبل أفراد العينة المبحوثة ما يعكس الدور الذي يلعبه في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوصت الدراسة بضرورة العناية بالعنصر البشري كونه الركيزة الأساسية لجودة خدمات الجهد البلدي.
