وحدات مكتب شؤون المواطنين
اولا :- وحدة الاحتياجات الخاصة
تسعى الوحدة إلى تقديم الدعم الأكاديمي والإنساني للطلبة من ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة، بما يضمن اندماجهم الكامل في البيئة الجامعية بصورة عادلة وفعّالة، ويتيح لهم فرصًا متكافئة في التعليم والمشاركة الجامعية.
ومن أبرز مهام الوحدة:
- تسجيل ومتابعة الطلبةمن ذوي الاحتياجات الخاصة منذ لحظة قبولهم في الكليات وحتى تخرجهم، لضمان استمرارية الدعم.
- تهيئة البيئة الجامعيةمن قاعات دراسية وممرات ودورات مياه ومختبرات، بما يتناسب مع احتياجات الطلبة ويسهّل حركتهم وتنقلهم.
- توفير الوسائل التعليمية المساندةمثل الكتب المطبوعة بطريقة برايل، والتسجيلات الصوتية، والبرامج الناطقة، والأدوات المساعدة التعليمية.
- التنسيق مع الأقسام العلميةلتسهيل آليات الامتحانات والمحاضرات بما يتلاءم مع قدرات الطلبة واحتياجاتهم الخاصة.
- تنظيم ورش وبرامج توعويةلأعضاء الهيئة التدريسية والطلبة حول كيفية التعامل مع زملائهم من ذوي الاحتياجات الخاصة بروح من التفهّم والدعم الإنساني.
- تقديم الدعم النفسي والاجتماعيبالتعاون مع وحدات الإرشاد التربوي في الكليات والمختصين في هذا المجال.
- التواصل مع الأقسام المعنية في رئاسة الجامعةوالجهات ذات العلاقة لتوفير المنح أو التسهيلات الخاصة بهذه الفئة.
- إعداد تقارير دوريةحول أوضاع الطلبة من ذوي الاحتياجات الخاصة ورفعها إلى الجهات المختصة لمتابعة الإجراءات اللازمة.
- تعزيز التعاون مع المنظمات والمراكز الإنسانيةللاستفادة من خبراتهم وتجاربهم في تطوير الخدمات المقدّمة للطلبة.
- ترسيخ مبدأ تكافؤ الفرصبين جميع الطلبة داخل الكليات، وضمان مشاركتهم الفاعلة في الحياة الجامعية.
ثانيا :- وحدة الشكاوى
تُعَدُّ وحدة الشكاوى إحدى الوحدات الحيوية في الجامعة، إذ تعمل على تعزيز جسور الثقة والتواصل بين الطلبة والمنتسبين ورئاسة الجامعة، من خلال استقبال الشكاوى والمقترحات ومعالجتها بأسلوب مهني وشفاف، بما يسهم في تحسين بيئة العمل والخدمات الجامعية.
وتتمثل مهام الوحدة في الآتي:
- استقبال المواطنين من (طلبة، موظفين، تدريسيين) والإصغاء إلى شكاواهم وملاحظاتهم، مع توجيههم إلى الجهات المعنية ومتابعة الإجراءات الخاصة بطلباتهم.
- استلام الطلبات الموجهة إلى السيد رئيس الجامعةالمحترم سواء يدويًا أو إلكترونيًا عبر البريد الرسمي الخاص بالشعبة، وعرضها على الجهات المختصة لبيان الرأي والإجراء المناسب.
- إعداد ورفع تقارير شهرية ونصف سنوية وسنوية تتضمن نشاطات الشعبة ومجمل القضايا المنجزة، وإرسالها إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي / قسم شؤون المواطنين، توثيقًا لجهود الجامعة في خدمة مجتمعها الأكاديمي.
ثالثا :- وحدة شؤون ذوي الشهداء
تُجسّد وحدة شؤون ذوي الشهداء قيم الوفاء والعرفان لتضحيات الشهداء الأبرار الذين قدّموا أرواحهم في سبيل الوطن، إذ تسعى إلى رعاية عوائلهم الكريمة وتوفير الدعم المعنوي والإداري اللازم لهم، بما يليق بمكانتهم ودورهم الوطني والإنساني.
وتتضمن مهام الوحدة ما يأتي:
- تقديم الدعم المعنوي لعوائل الشهداءوتسهيل الإجراءات المتعلقة بالحصول على المساعدات والرعاية المخصصة لهم.
- تبسيط المعاملات وتسهيل الإجراءات الإلكترونيةالخاصة بذوي الشهداء، بما في ذلك متابعة معاملات الرواتب التقاعدية والفروقات المالية لضمان سرعة إنجازها.
- تحقيق التكريم المعنويلذوي الشهداء بما يتناسب مع حجم تضحيات أبنائهم، من خلال مبادرات تقديرية وبرامج إنسانية تعكس مكانتهم الرفيعة في المجتمع الجامعي.
- إحياء ذكرى الشهداءوتنمية قيم التضحية والانتماء الوطني في نفوس الأجيال عبر إقامة الندوات، والمعارض، والأنشطة التوعوية والثقافية المختلفة.
- تأسيس قاعدة بيانات شاملةلعوائل الشهداء من منتسبي الجامعة وطلبتها، لتسهيل متابعتهم وتقديم الخدمات لهم بصورة دقيقة ومنظمة.
رابعا:-وحدة حكومة المواطن الإلكترونية
تُعد وحدة حكومة المواطن الإلكترونية إحدى الوحدات الرئيسة في منظومة التواصل الجامعي، إذ تسهم في تعزيز مبدأ الشفافية وسرعة إنجاز معاملات المواطنين من خلال اعتماد الأنظمة الإلكترونية الحديثة التي تربط الجامعة بالأمانة العامة لمجلس الوزراء ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي.
وتتضمن مهام الوحدة ما يأتي:
- إدخال طلبات المواطنين المنجزة ضمن النظام الإلكتروني لبرنامج حكومة المواطن الإلكترونية، من خلال الاستمارة المعتمدة على الموقع الرسمي للبرنامج، باستخدام اسم مستخدم خاص بالجامعة يضمن دقة المتابعة وسرعة الإنجاز.
- غلق الطلبات المرسلة إلى الوزارة إلكترونيًا بواسطة حساب مخصص لذلك، لضمان اكتمال الإجراءات الإدارية وفق الضوابط المعتمدة.
- إجراء زيارات ميدانية منتظمة إلى التشكيلات والكليات التابعة للجامعة، للاطلاع على سير عمل وحدات شؤون المواطنين، وتقديم الدعم الفني والإداري اللازم، فضلًا عن إقامة الورش والندوات التطويرية لرفع كفاءة الأداء.
خامسا:- وحدة المتابعة
تُعَدّ وحدة المتابعة من الوحدات الأساسية في هيكل شؤون المواطنين، إذ تضطلع بدورٍ محوري في ضمان التواصل الفعّال بين الجامعة والمواطن، ومتابعة الإجراءات ذات الصلة بطلباتهم وشكاواهم بدقة وشفافية، بما يعزز ثقة المتعاملين بالمنظومة الإدارية للجامعة.
وتتضمن مهام الوحدة ما يأتي:
-
- التواصل المباشر مع المواطنينبشأن الإجراءات المتخذة بصدد طلباتهم أو شكاواهم، سواء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال المراجعة الميدانية، لضمان وضوح المعلومات وسرعة الإجابة.
- متابعة الطلبات والمراسلات الرسميةمع الأقسام العلمية والإدارية والمراكز والتشكيلات التابعة للجامعة، ومخاطبتها بشأن الطلبات أو للاستفسار عن الرأي والإجراء المتعلق بها.
- متابعة البريد المركزي للشعبةمن خلال الإشراف على سجلّي الصادر والوارد، لضمان دقة تنظيم المراسلات وحفظها ضمن الأطر الإدارية المعتمدة.
