University of Kerbala
ناقشت كلية الادارة والاقتصاد في جامعة كربلاء في اطروحة دكتوراه اثر التفكير الاستراتيجي على جودة الخدمة في العتبات المقدسة من خلال التراصف الاستراتيجي (دراسة تطبيقية في العتبة الحسينية المقدسة) ,
الدراسة تقدم بها الباحث افضل عباس الشامي تهدف الى اختبار تأثير العلاقة بين التفكير الاستراتيجي بوصفه متغيرا مستقلاً على جودة الخدمة بوصفه متغير تابعاً في العتبات المقدسة من خلال التراصف الاستراتيجي كمتغير تفاعلي,
الدراسة اعتمدت أبعاد التفكير الاستراتيجي المتمثل بــ(الانعكاس, الوعي التنظيمي, تحليل التوجه, تمييز النموذج) وأبعاد جودة الخدمة المتمثلة بـ(الملموسية, والموثوقية, والاستجابة, والضمان, والمجاملة) للتعرف على مستوى التراصف الاستراتيجي في مكان الدراسة,
استخدمت الدراسة مجموعة من أساليب المعالجة الإحصائية المناسبة في تحليل البيانات)النمذجة الخطية الهرمية ((HLM التحليل العاملي التوكيدي، والتحليل العاملي الاستكشافي، فضلاً عن أدوات الوصف الاحصائي (المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري)،
واستنتجت الدراسة ان بناء مقياس جديد لجودة الخدمة في العتبة الحسينية المقدسة يصلح للتطبيق في الاماكن الدينية الاسلامية وغيرها, وكذلك عدم وجود فروق ذو دلالة معنوية بين الزائرين في ثلاث مجاميع اساسية (الاقسام الخدمية، الاقسام الهندسية والاقسام الفكرية) باتجاه ابعاد الخدمة .
