فلسفة تسويق ما بعد الحداثة كإطار لتطوير أخلاقيات التسويق من خلال المقدرات وقاعدة البيانات التسويقية – دراسة تطبيقية في عينة من الشركات الدولية العاملة في الولايات المتحدة الأمريكية

اطروحة دكتوراه

اسم الباحث : ليلى محسن حسن الحكيم

الكلية : كلية الادارة والاقتصاد

الاختصاص : علوم إدارة الاعمال

سنة نشر البحث : 2015

تحميل الملف : اضغط هنا لتحميل البحث

   تهدف الدراسة بإطاريها النظري الفكري والعملي التطبيقي إلى معرفة الأثر الذي تتركه كل من المقدرات التسويقية وقاعدة البيانات التسويقية في تحقيق نجاح الشركات عبر تطوير أخلاقيات التسويق وذلك ضمن إطار فلسفة حديثة في مجال إدارة التسويق وهي فلسفة تسويق ما بعد الحداثة. وبعد إجراء مراجعة واسعة للبحوث الحديثة في هذا الحقل جرى تطوير المخطط الفرضي للدراسة ليعكس أبعاد ومتغيرات الظاهرة المبحوثة متمثلة بإشكالية الدراسة ومنطلقاتها الفلسفية التي نصت على تطوير أخلاقيات التسويق عبر المقدرات التسويقية وقاعدة البيانات التسويقية ضمن إطار ممارسات فلسفة تسويق ما بعد الحداثة. ويصور المخطط الفرضي للدراسة؛ الذي هو تفاعل حركي وسببي بين أربعة مكونات فكرية وبحثية وهي: المتغير الأول هو تسويق ما بعد الحداثة (المتغير المستقل) بأبعادها الخمسة وهي: التشظية (Fragmentation)) ثم اللاتمايز (De-Differentiation)، وفرط الواقعية (الواقعية العالية) Hyperreality)) والتداخل الزمني (Chronology))، وأخيراً التعددية (Pluralism)).

   أما المتغير الثاني فهو أخلاقيات التسويق (المتغير المعتمد) ويضم مدخلين أساسيين هما المدخل المعياري والمدخل الإيجابي (الوصفي). وعد المقدرات التسويقية المتغير الوسيط الأول حيث تمثلت متغيراتها الفرعية بكل من (إدارة قنوات التوزيع التسويقية» وخدمات ما بعد البيع. والترويج التسويقي). وأما قاعدة البيانات التسويقية فتُعد المتغير الوسيط الثاني حيث تمثلت أبعادها الأساسية في (نظام المعلومات التسويقية؛ وإدارة علاقات الزبون والاستخبارات التسويقية طُبقت هذه الدراسة وجُمعت بياناتها من (10) شركات دولية عاملة في الولايات المتحدة الأمريكية لتكون أداة المقياس الاستبانة» وعلى وفق مقاييس مُعَدَةَ ومكيّفة باستعمال أسلوب المسح التحليلي باستهداف عينة من المديرين في الشركات بلغ عددهم (109) مستجيب.

   ولقد استعانت الدراسة بمجموعة من التحليلات والاختبارات الإحصائية باستخدام البرامج الإحصائية SPSS18) ، (Amos) ، EXCEL)  اللازمة التي تخدم موضوعات الدراسة. لقد برزت أهمية الدراسة من حداثة المتغيرات التي تناولتها والتي لم تحظ بالاهتمام الكافي من قبل الدارسين والباحثين سواء على صعيد العالم العربي أو المحلي.  توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها ظهور تأثير للمتغير المستقل تسويق ما بعد الحداثة بأبعاده الخمسة على المتغير المعتمد أخلاقيات التسويق بجميع أبعاده من خلال المتغير الوسيط الأول المقدرات التسويقية والمتغير الوسيط الثاني قاعدة البيانات التسويقية وجميع أبعادهما. ومجموعة من التوصيات أهمها عدم وجود الثنائية القطبية واختفاء الحدود بين الكثير من المفاهيم والمبادئ يستدعي من الشركات مرونة كبيرة لتكييف منتجاتها من أجل أن تلائم التغييرات التدريجية في أذواق الزبائن لمواجهة حالة التداخل بين المفاهيم والمبادئ التسويقية المعتمدة على إرضاء الزبائن المختلفين في الثقافات.

Philosophy of postmodern marketing as a framework for the development of marketing ethics through marketing capabilities, and database An Empirical Study in a Sample of International Companies Operating in the U.S.A

   The study aims to find out the impact of both of the marketing capabilities and database in achieving success of companies through the development of marketing ethics within the framework of modern philosophy in the field of marketing management, a marketing philosophy of postmodernism. After conducting an extensive review of the modern research in this field has been the development of the Default Schema of the study to reflect the dimensions and variables of phenomenon researched represented problematic study and concepts of philosophical, which stipulates the development of the ethics of marketing throw marketing capabilities and database within the context of the practices the philosophy of marketing postmodern. The Default Schema depicts the reaction kinetic and causality between the four intellectual and research components is: the first variable is the postmodernism marketing (the independent variable) with five dimensions of the fragmentation, De-Differentiation, Hyper-reality, Chronology, and finally pluralism. While the second variable is the marketing ethics (dependent variable) and comprises two main approaches are: standard approach and positive approach (descriptive). The marketing capabilities (first mediator variable) was sub-variables for each of the (management of marketing distribution channels, after-sales services, and marketing promotion). The database marketing is the (variable mediator II) was where the basic dimensions (the information system marketing, customer relationship management, and intelligence marketing) .The application of this study and collection of data from 10 companies operating in the United States to be a resolution tool scale and in accordance with the metrics and conditioned using the survey method of targeting analytical sample of managers in companies amounted to (109) responder. The study use the set of analyzes and statistical tests using statistical software (SPSS18), (Amos), (EXCEL) has been designed especially measuring instrument to collect the necessary data that serve the subject of the study. as The importance of the study emerged from the modern variables that were not dealt with and receive adequate attention by scholars and researchers both in the Arab or domestic world. The study found a set of conclusions one of them emergence of the effect of the independent variable (postmodern marketing with the five dimensions) on the dependent variable (marketing ethics) in all its dimensions, through the mediator variable, first marketing capabilities and second variable mediator database marketing and all dimensions. The study made a series of recommendations depending on what conclusions reached on both sides of the theoretical and practical.