أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة والمقارنة المرجعية في تحسين خدمة الزبون دراسة تحليلية لأراء مديري عينة من المصارف العراقية ( الحكومية والأهلية)
سعت هذه الدراسة إلى تحديد أثر إدارة الجودة الشاملة والمقارنة المرجعية في تحسين خدمة الزبون ، ومن أجل تحقيق ذلك ، تم اعتماد أبعاد إدارة الجودة الشاملة (التركيز على الموارد…