الإستجابة الإستراتيجية ودورها في تحسين جودة الخدمات
تهدف الدراسة إلى معرفة تأثير الإستجابة الإستراتيجية كمتغير مستقل بأبعادها (سيولة الموارد، نضج عمليات الأعمال، إستجابة الأعمال للبيئة، إستباقية الأعمال للبيئة) في جودة الخدمات كمتغير تابع بأبعادها (الإعتمادية، الضمان، الملموسية،…